PREGUNTAS FRECUENTES RESPONDIDAS (FAQ)
Queremos brindarte el mejor servicio, por eso antes de contactar a nuestro Departamento de Soporte Técnico o Servicio al Cliente te dejamos aquí algunas preguntas frecuentes que te ayudarán a conocer mejor nuestra oferta, tanto de los productos y servicios como de la Florería Online:
  • RAMOS DE NOVIAS.
  • ACCESORIOS FLORALES:
  •      ° Coronas y tocados.
         ° Corsages (Pulseras).
         ° Boutonnieres (Prendedor para el novio).
  • DECORACIÓN PARA DISTINTOS TIPOS DE EVENTOS:
  •      ° Matrimonios.
         ° Ceremonias.
         ° Iglesias.
         ° Fiestas y banquetes.

Creemos que cada cliente es especial por eso preparamos propuestas personalizadas en conjunto a partir de sus necesidades. Si el cliente necesita asesoría lo podemos orientar tomando como punto de partida los trabajos que hemos venido realizando.

Trabajamos con las flores de temporada disponibles en el mercado y nos basamos en paletas de colores para conseguir los efectos deseados. No trabajamos con flores específicas porque la producción muchas veces es intermitente y varía considerablemente en el tiempo.

Cada trabajo es único e irrepetible si lo consideramos desde el punto de vista artesanal y artístico. Por este motivo, siempre especificamos que el resultado final es aproximado a las muestras enviadas por los clientes o presentadas por nosotros.

Sí, nos desplazamos para realizar la decoración en terreno. Por lo general, trabajamos en la Región Metropolitana, pero podemos realizar eventos fuera de Santiago considerando un valor adicional por traslados.

Trabajamos con distintos rangos de precios y nos vamos adaptando al presupuesto del cliente. Para algunos servicios como decoración de ceremonias civiles y religiosas, ramos de novia, accesorios florales contamos con precios estandarizados para una mayor facilidad a la hora de selección. Puedes consultar estos valores a través del correo electrónico o en una entrevista.

Para contratación de servicios (Ramos de novia, accesorios florales, ceremonias e iglesias) se necesita realizar la reserva con el 50% del valor total. Para la decoración de eventos (matrimonios, fiestas, banquetes y cumpleaños) se realiza la reserva con un 30% del valor total.

Los pagos finales se deben realizar 3 días antes del evento. Una vez que se recibe el pago por la reserva, se envía un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y la reserva de la fecha en nuestra agenda. Para los eventos de alto presupuesto o si el cliente lo solicita le podemos enviar una carta compromiso a modo de contrato.

El pago se realiza mediante transferencia bancaria.

Podemos concretar una reunión con el cliente de forma presencial o a distancia. Las visitas técnicas al lugar son gratis si el cliente reserva el evento con nosotros previamente. Las visitas técnicas sin haber contratado nuestros servicios tienen un costo. Si son fuera de Santiago tendrán un valor adicional.

Le damos la posibilidad a los clientes de tener 2 entrevistas antes de la realización del evento para afinar detalles de coordinación, una vez contratado el servicio.

Atención de solicitudes e información:

  • Lunes a viernes entre 9:00 y 18:00 horas por teléfono o whatsapp.
  • Las respuestas de las cotizaciones se darán en un plazo máximo de 2 días hábiles.
  • Las entrevistas con los clientes se coordinan durante la semana en horario vespertino de preferencia lunes, martes y miércoles.
  • La solicitud del servicio debe hacerse con al menos una semana de antelación.
  • En el caso de los servicios de decoración floral para matrimonios, ceremonias, iglesias, fiestas y banquetes se deben realizar con al menos 1 mes de antelación sujeto a disponibilidad. Se recomienda reservar la fecha con la mayor antelación posible no excediendo más de 6 meses de anticipo.
  • Amor profundo por los detalles y el excelente trato a nuestros clientes. Nos adaptamos a sus requerimientos construyendo propuestas de calidad en conjunto. Lo que más disfrutamos en cada entrega es hacer de lo simple algo grandioso.

    Todos los productos de nuestra florería online son referenciales. Trabajamos con las flores de temporada disponibles en el mercado y nos basamos en paletas de colores para conseguir los efectos similares a las fotos presentadas. No trabajamos con flores específicas porque la producción muchas veces es intermitente y varía considerablemente en el tiempo.

    Además nos gusta ofrecerte lo mejor de cada temporada con las flores más bonitas seleccionadas cuidadosamente para que cada arreglo sea una pieza única para ti.

    ¡Por supuesto!

    Andaluci, quién es el espíritu creativo de esta marca no nos deja entregar, ni un solo arreglo sin tener un mensaje. Por eso, al comprar el producto y proceder con el pago, aparecerá una ficha donde podrás escribir tu mensaje.

    (Andaluci te recomienda: No cohíbas tus emociones y expresa eso que llevas dentro. Las palabras y las flores tienen un gran poder…)

    Los pedidos se realizan mediante nuestra sección Florería situada en nuestro menú principal. Luego de seleccionar los productos y sus respectivas cantidades, podrás proceder con la selección del método de envío y pago. Una vez finalizada la compra recibiras un email confirmando tu pedido y otro email cuando tu orden esté en camino hacia tu destino elegido previamente durante el proceso de compra.

    Si. Los valores para entrega por comuna son los siguientes:

  • $3500 CLP | Santiago Centro, Providencia, Ñuñoa, San Miguel, San Joaquín, Macul, Quinta Normal, Las Condes, Vitacura.
  • $ 6.500 CLP | Huechuraba, Peñalolen, La Reina, La Florida, Lo Barnechea.
  • $ 8.000 CLP | Maipú, Chicureo.
  • Si hay alguna comuna que no aparezca en el listado, por favor no dudes en consultarnos.
  • Una vez realizada y confirmada tu orden, el sistema programará automáticamente tu despacho para el día siguiente. Hay ocasiones donde las ordenes confirmadas antes de las 12 del mediodía, podrían ser despachadas el mismo día en horario vespertino, pero dependerá de las cantidades de ordenes recibidas y las comunas donde deberán ser entregadas. Todas las compras realizadas en la tarde-noche quedan programadas para el día siguiente en los horarios de despacho establecidos.

    Los horarios para despacho son los siguientes:

  • Matutino (entre las 9:30 y las 13:00 horas) y Vespertino: (entre las 14:00 y las 18:00 horas)
  • De lunes a viernes
  • No despachamos los sábados, domingos, ni días festivos.
  • Si. Puedes realizar la compra y programar tu despacho para una fecha específica. Esta fecha debe ser como máximo 20 días después de haber realizado la compra.

    IMPORTANTE: No te olvides de agregar durante el proceso de checkout (pago), en la sección NOTAS (Agrega instrucciones especiales para tu pedido). la fecha de envío en la cual te gustaría recibir tu pedido.

    ¡Si!. Tenemos despacho gratuito en comunas seleccionadas por compras superiores a $25,000 pesos.

    Comunas participantes de esta promoción:

  • Las Condes
  • Macul
  • Ñuñoa
  • Providencia
  • Quinta Normal
  • San Joaquín
  • San Miguel
  • Santiago Centro
  • Vitacura
  • Puedes realizar tus pagos mediante transferencia bancaria y con tarjetas de débito o crédito.

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    Por otra parte, puedes visitar nuestro sitio de forma anónima sin necesidad de dejar tus datos. Vamos a recoger información de tu identificación personal sólo si así lo deseas o si es necesaria para participar en algunas actividades del sitio, como la compra de artículos.


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    En Andaluci Floral estamos altamente comprometidos para cumplir con el compromiso de mantener tu información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.


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